lições 135, 136 e 137 - 11 de Maio de 2015

Avaliação e correção das fichas de trabalho 31, 32, 33 e 34

Lições 133 e 134 - 7 de Maio de 2015

Ficha de trabalho nº 38 - livro de elogios

lições 130, 131 e 132 - 4 de Maio de 2015

ficha de trabalho nº 37 - livro de reclamações 

lições 128 e 129 - 30- Abril de 2015

Sumário : ficha de trabalho º 3 - Livro de reclamações online

Lições 125, 126 e 127 - 27 de Abril de 2015

ficha de trabalho nº 35 - Rede telemática

Lições 123 e 124 - 23 de abril de 2015

sumário : Como tratar um cliente que reclama? ficha de trabalho nº 34

Lições 120, 121 e 122 - 20 de Abril de 2015

Ficha de trabalho nº 33 - porque é que o cliente não fica satisfeito?

Ficha de trabalho nº 38 - Livro de elogios

Ficha de trabalho nº38 livro e leogios from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 37 - Livro de reclamações

Ficha de trabalho nº37 livro de reclamações from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 36 -

Ficha de trabalho nº36 livro de reclamações online from Leonor Alves

Ficha de Trabalho nº 35 - Rede Telemática

Ficha de trabalho nº35 rede telematica from Leonor Alves

Lições 118 e 119 - 16 de Abril de 2015

sumário : Ficha de trabalho nº 32 - Reclamações, o que é?

Lições 115, 116 e 117 - 13 de abril de 2015

Sumario : Ficha de yrabalho nº 31 - O portal da Queixa 

Ficha de trabalho nº 34 - como tratar um cliente que reclama

Ficha de trabalho nº34 como tratar um cliente que reclama from Leonor Alves

Ficha de Trabalho nº 33 - Porque é que o cliente não fica satisfeito?

Ficha de trabalho nº33 porque é que o cliente não fica satisfeito' from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 32 - Reclamação o que é?

Ficha de trabalho nº32 reclamações, o que são from Leonor Alves

Ficha de Trabalho nº 31 - Portal da Queixa

Ficha de trabalho nº31 portal da queixa from Leonor Alves

lições 113 e 114 - 9 de Abril e 2015

Balanço do 2º periodo. Projeções para o 3º periodo

3º periodo

lições 111 e 112 - 12 de março de 2015

Sumário : Correção e avaliação da ficha de trabalho nº 29

lições 108-109 e 110 - 9 de março de 2015

Ficha de trabalho nº 29 - "nós também somos chatos, quando somos clientes"

lições 106 e 107 - 5 de março de 2015

conclusão e avaliação da ficha de trabalho nº 28.

lições 103, 10 e 105 - 2 de março de 2015

Ficha de trabalho nº 28 - perguntas que se devem fazer ao cliente

Lições 101 e 102 - 2-2-2015

Atividade comercial

lições 98, 99 e 100 - 23 de fevereiro de 2015

Atividades no âmbito da semana do comercio e turismo 

lições 96 e 97 - 19 de Fevereiro de 2015

Correção das fichas e trabalho 2, 25, 26 e 27.

lições 94 e 95 - 12 de Fevereiro de 2015

10 estratégias de fidelização do cliente 

lições 91, 92 e 93 - 9 de fevereiro de 2015

Sumário : 5 regras para fidelizar o cliente

lições 89 e 90 - 5 de fevereiro de 2015

Sumário : fidelização de clientes  Ficha de trabalho º 25 - Elaboração de um questionário de satisfação



link o questionário

http://www.cmhorta.pt/index.php/questionario-de-avaliacao-da-satisfacao-dos-clientes

lições 86,87e 88 - 2 de Fevereiro de 2015

sumário : Ficha de trabalho nº 24 - como saber se o cliente está satisfeito?