lições 96 e 97 - 19 de Fevereiro de 2015

Correção das fichas e trabalho 2, 25, 26 e 27.

lições 94 e 95 - 12 de Fevereiro de 2015

10 estratégias de fidelização do cliente 

lições 91, 92 e 93 - 9 de fevereiro de 2015

Sumário : 5 regras para fidelizar o cliente

lições 89 e 90 - 5 de fevereiro de 2015

Sumário : fidelização de clientes  Ficha de trabalho º 25 - Elaboração de um questionário de satisfação



link o questionário

http://www.cmhorta.pt/index.php/questionario-de-avaliacao-da-satisfacao-dos-clientes

lições 86,87e 88 - 2 de Fevereiro de 2015

sumário : Ficha de trabalho nº 24 - como saber se o cliente está satisfeito?