lições 128 e 129 - 30- Abril de 2015

Sumário : ficha de trabalho º 3 - Livro de reclamações online

Lições 125, 126 e 127 - 27 de Abril de 2015

ficha de trabalho nº 35 - Rede telemática

Lições 123 e 124 - 23 de abril de 2015

sumário : Como tratar um cliente que reclama? ficha de trabalho nº 34

Lições 120, 121 e 122 - 20 de Abril de 2015

Ficha de trabalho nº 33 - porque é que o cliente não fica satisfeito?

Ficha de trabalho nº 38 - Livro de elogios

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Ficha de trabalho nº 37 - Livro de reclamações

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Ficha de trabalho nº 36 -

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Ficha de Trabalho nº 35 - Rede Telemática

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Lições 118 e 119 - 16 de Abril de 2015

sumário : Ficha de trabalho nº 32 - Reclamações, o que é?

Lições 115, 116 e 117 - 13 de abril de 2015

Sumario : Ficha de yrabalho nº 31 - O portal da Queixa 

Ficha de trabalho nº 34 - como tratar um cliente que reclama

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Ficha de Trabalho nº 33 - Porque é que o cliente não fica satisfeito?

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Ficha de trabalho nº 32 - Reclamação o que é?

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Ficha de Trabalho nº 31 - Portal da Queixa

Ficha de trabalho nº31 portal da queixa from Leonor Alves

lições 113 e 114 - 9 de Abril e 2015

Balanço do 2º periodo. Projeções para o 3º periodo

3º periodo