Lições 84 e 85 - 29 de janeiro de 2015

sumáro : Avaliação e correção das fichas de trabalho 18, 19, 20 e 21.

Ficha de trabalho nº 30 - Mediapost e fidelização

Ficha de trabalho nº30 mediapost e fidelização from Leonor Alves

ficha de trabalho nº 29 - Nós também somos chatos quando somos clientes

Ficha de trabalho nº29 spv-ec14-nos tb somos chatos qdo somos clientes from Leonor Alves

Lições 81, 82 e 83 - 26 de janeiro de 2015

sumário : Modelos de questionarios aos clientes. Ficha de trabalho nº 23

ficha de Trabalho nº 28 - Perguntas que se devem fazer aos clientes

Ficha de trabalho nº28 spv-ec14-10 perguntas a fazer ao cliente from Leonor Alves

Lições 79 e 80 - 22 de Janeiro e 2015

sumario : Ficha de trabalho nº22 - Direitos e deveres do cosumior

Ficha de trabalho nº 27 - 10 estratégias para fidelizar o cliente

Ficha de trabalho nº27 spv-ec14-10 estrategias para fidelizar o cliente from Leonor Alves

lições nº 76, 77 e 78 - 19 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 21 - Lei de defesa do consumidor

ficha de trabalho nº 26 - 5 regras para fidelizar o cliente

Ficha de trabalho nº26 spv-ec14- 5 regras p fidelizar os cleintes from Leonor Alves

ficha de trabalho nº 25 - questionário - Elaboração

Ficha de trabalho nº25 spv-ec14- questioário from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 24 - Como saber se o cliente está satisfeito

Ficha de trabalho nº24 spv-ec14- como sber se o cliente está satisfeito from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 23 - Modelos de questionários de satisfação dos clientes

Ficha de trabalho nº23 spv-ec14- questionarios satisfação dos clientes from Leonor Alves

Lições 74 e 75 - 15 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 20 - Encantar os clientes.

Lições 71, 72 e 73 - 12 de Janeiro de 2015

Correção das fichas 17 e  18 - ficha nº 19 - O serviço pós venda como diferencial.

lições 69 e 70 - 8 de Janeiro de 2015

ficha de trabalho nº 18 - Investir no serviço pós venda.

Ficha de trabalho nº 22 - Direitos e Deveres do consumidor

Ficha de trabalho nº22 spv-ec14- direitos e deveres do consumidor from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 21 - Lei de defesa do consumidor

Ficha de trabalho nº21 spv-ec14- lei de defesa do consumidor from Leonor Alves

Lições 66, 67 e 68 - 5 de Janeiro de 2015

Sumário : O serviço pós venda. Introdução. ficha de trabalho nº 17.

2º periodo - 5 de janeiro de 2015

lições 63, 64 e 65 - 15 de dezembro de 2014

Filme: O dia da saia . Debate. 

lições 61 e 62 - 11 de dezembro de 20 14

Sumario: avaliação  do 1º periodo