Loções 59 e 60 - 4 de dezembro e 201

Entrega e correção dos testes e avaliação. 

lições 56, 57 e 58 - 1 de dezembro de 2014

teste de avaliação

Fichas de trabalho 17, 18, 19 e 20

Ficha de trabalho nº20 spv-ec14 from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº19 spv-ec14 from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº18 spv-ec14 from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº17 spv-ec14 from Leonor Alves

Lições 54 e 55 - 27 de Novembro de 2014

Sumário : Revisões para o teste de avaliação

Lições 51, 52 e 53 - 24 de Novembro de 2014

 Sumário : Ficha de trabalho nº 16 - Controle qualidade versus garantia de qualidade.

lições 49 e 50 - 20 de novembro de 2014

Sumário: Ficha de trabalho nº 15 - Medir a qualidade de um serviço

Ficha de trabalho nº 16 - Garantia de Qualidade versus Controle de Qualidade

Ficha de trabalho nº16 spv-garantia versus controle de qualidade from Leonor Alves

Lições 46, 47 e 48 - 17 de novembro de 2014

Ficha de trabalho nº 14 - Qualidade de um serviço

Lições 44 e 45 - 13 de Novembro de 2014

Ficha de trabalho nº 13 - Associação portuguesa para a qualidade

Ficha de trabalho nº 15 - Medir a qualidade de um serviço

Ficha de trabalho nº15 spv-medir a qualidade do serviço from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 14 - Qualidade de um serviço

Ficha de trabalho nº14 spv- qualidade de um serviço from Leonor Alves

lições 41, 42 e 43 - 10 de Novembro de 2014

Sumário : Ficha de trabalho nº 11 - interpretar o quadro sobre os processos que levam a uma efetiva qualidade do produto.
Ficha de trabalho nº 12 - O IPQ, o que é? O que é a normalização.

lições 39 e 40 - de Novembro de 2014

Sumário : O controle de qualidade. Ficha de trabalho nº 10

Ficha de trabalho nº 13 - APQ

Ficha de trabalho nº13 spv- apq from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 12 - IPQ

Ficha de trabalho nº12 spv- ipq from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 11 - Qualidade do produto

Escreva no seu caderno a sua interpretação do quadro relativamente à qualidade de um produto.

Ficha de trabalho nº11 spv- qualidade do produto from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 10 - Controle de qualidade

Ficha de trabalho nº10 spv- contole da qualidade from Leonor Alves

lições 36, 37 e 38 - 3 de Novembro de 2014

Sumário : Apresentação da nova aluna catarina sousa. Ficha de trabalho nº 9 - A qualidade. Correcção e avaliação das fichas de trabalho 8 e 9 .

lições 34 e 35 - 30 de outubro de 2014

 sumário : Ficha de trabalho nº 8 - A perda de clientes

lições 31, 32 e 33 - 27 de outubo de 201

 Sumário : Ficha de trabalho º 7 - Fidelização de clientes

ficha de trabalho nº 9 - A qualidade

Ficha de trabalho nº9 spv- a qualidade from Leonor Alves

Lições 31, 32 e 33 - 27 de outubro de 2014

Sumário : fidelização de clientes - ficha de trabalho nº 7

Ficha de trabalho nº 8 - SPV - Perda de Clientes

Ficha de trabalho nº8 spv- perda-de-clientes from Leonor Alves

Lições 29 e 30 - 23 de outubro de 201

 Sumário : Entrega e correcção dos testes de avaliação

lições 26, 27 e 28 - 20 de outubro de 2014

Teste de avaliação

lições 24 e 25 - 16 de outubro de 2014

Revisões

ficha de trabalho nº 7 - Fidelização de clientes

Ficha de trabalho nº7 spv- fdelização de clientes1415 from Leonor Alves

lições 21, 22 e 23 - 13 de outubro de 2014

Ficha de trabalho nº 6 - Tipologia de clientes

ficha de trabalho nº6 - Tipos de clientes

Ficha de trabalho nº6 spv- tipos de clientes1415 from Leonor Alves

Lições 19 e 20 - 9 de Outubro de 2014

Sumário : Atender, Satisfazer e encanta o cliente. Ficha de tabalho nº 5.

Ficha de Trabalho nº 5 - Atender, Satisfazer e encantar o cliente

Ficha de trabalho nº5 spv-1415 from Leonor Alves

Apresentaçao Bruno Mingote

Sou o Bruno Mingote ,tenho 17 anos e sou novo na turma, gosto de jogar basket e sou do Benfica 

obvio kkkkk  

lições 16, 17 e 18 - 6 de outubro de 2014

ficha de trabalho nº 4 - A satisfação do cliente.

lições 14 e 15 - 2 de Outubro de 2014

ficha de trabalho º 3 - A missão e visão da empresa

Ficha de trabalho nº 4

Ficha de trabalho nº 4 spv- a satisfação do cliente 1-1415 from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº3

Ficha de trabalho nº 3 spv-1415 from Leonor Alves

principios e valores

Princípios e valores from ec14

trabalho sobre os valores e princípios de uma empresa.claudio simoes nº3

Valores e princípios de uma empresa from ec14

príncipios e valores das empresas

So from ec14

Princípios e valores de uma empresa

Princípios e valores de uma empresa mónica from ec14

valores e principios da empresa marinela cotel

Apresentação1 from ec14

nadia mendes ec14

Principios da empresa Nestelé

1. Nutrição, Saúde e Bem-Estar

O principal objetivo da Nestlé é melhorar a qualidade de vida dos seus consumidores, todos os dias e em qualquer lugar, oferecendo-lhes opções de alimentos e bebidas mais saborosos e mais saudáveis e encorajando um estilo de vida mais saudável.
A Nestlé expressa este princípio na sua assinatura corporativa Good Food, Good Life.

2. Garantia de qualidade e segurança dos produtos

O nome Nestlé representa em todo o mundo uma promessa ao consumidor de que os produtos são seguros e de elevada qualidade

 3. Direitos Humanos  nas suas atividades empresariais.

 Os Direitos Humanos nas suas atividades empresariaisA Nestlé subscreve integralmente os princípios orientadores do Pacto Global das Nações Unidas (UNGC) sobre os Direitos Humanos e o Trabalho.
É seu desejo ser um bom exemplo ao nível das boas práticas nestas duas áreas no desenvolvimento da sua atividade.

4. Saúde e segurança no trabalho.

A Nestlé está empenhada na prevenção de acidentes, lesões e doenças profissionais e na proteção dos Colaboradores, prestadores de serviços e de outros envolvidos na cadeia de valor.

Valores da empresa:

Valores da Empresa

• Pessoas em primeiro lugar.
• Qualidade de nossos produtos e serviços.
• Segurança é inegociável.
• Respeito para todos, dentro e fora da empresa.
• Responsabilidade em toda decisão.
• Paixão pelo que fazemos.

Principios da empresa Unilevel

Trabalhando sempre com integridade

1. Conduzir nossas operações com integridade e respeito pelas pessoas, organizações e ambientes que nosso negócio atinge sempre esteve na essência de nossa responsabilidade corporativa.

2.

Compromisso contínuo

Também estamos comprometidos a melhorar a maneira que gerenciamos nossos impactos ambientais e estamos empenhados em nosso objetivo de longo prazo: desenvolver um negócio sustentável.

3.

Impacto positivo

Desejamos criar um impacto positivo de muitas maneiras: através de nossas marcas, nossas operações e relações comerciais, através de contribuições voluntárias e de várias outras maneiras pelas quais nós nos comprometemos com a sociedade

4.

Trabalhando com outros

Queremos trabalhar com fornecedores que têm valores semelhantes aos nossos e que trabalhem com os mesmos padrões que nós trabalhamos. Nosso código de parceiros de negócios, alinhado ao nosso próprio código, consiste em dez princípios, abrangendo integridade nos negócios e responsabilidades relacionadas a funcionários, consumidores e meio ambiente.

Valores da empresa:

1. Trabalhamos para criar um futuro melhor todos os dias.

2.Ajudamos as pessoas a se sentirem bem, bonitas e a aproveitarem mais a vida com marcas e serviços que são bons para elas e para os outros
.
3.Vamos inspirar as pessoas a adotar pequenas atitudes diárias que, somadas, podem fazer uma grande diferença para o mundo.

4.Vamos desenvolver novas formas de fazer negócios que nos permitirão dobrar o tamanho da nossa companhia ao mesmo tempo em que reduzimos nosso impacto ambiental.

5.Nossas profundas raízes em culturas e mercados locais ao redor do mundo geram nosso forte relacionamento com consumidores e constituem o alicerce de nosso crescimento futuro. Colocaremos a riqueza de nosso conhecimento e expertise internacional a serviço de consumidores locais - uma multinacional verdadeiramente multilocal.

6.Nosso êxito a longo prazo requer o comprometimento total com padrões excepcionais de desempenho e produtividade, com o efetivo trabalho em equipe e uma disposição de abraçar novas idéias e aprender continuamente.

7.Acreditamos também que o êxito requer os mais altos padrões de comportamento corporativo em relação às pessoas com quem trabalhamos, as comunidades que atingimos e o meio ambiente sobre o qual provocamos impactos.

8. Este é nosso caminho para o crescimento sustentável e lucrativo, criando valor a longo prazo para nossos acionistas, nossas pessoas e nossos parceiros de negócio


9.Trabalhando conosco
Como uma das maiores empresas de produtos de consumo do mundo, oferecemos às pessoas de talento, paixão e integridade algumas das melhores carreiras do mundo.

Principios da empresa Iglo

A Iglo preocupa-se em trazer-lhe apenas os produtos mais frescos e saborosos, para que possa desfrutar das delícias da Natureza no conforto da sua casa. Venha conhecer-nos melhor.
 

Valores da empresa

1.É consensual que o planeta é afectado pelo impacto da actividade humana no dia-a-dia. Actualmente, são amplamente reconhecidos os desafios impostos pela alteração do clima, ao mesmo tempo que a população global continua a aumentar e os recursos do planeta permanecem em risco.

2.Como empresa pertencente ao grupo BEIG (Birdseye Iglo Group), estamos preocupados em relação ao futuro do planeta pois, tal como você, preocupamo-nos com as gerações futuras, pelo que procuramos levar a cabo a nossa actividade de uma forma responsável de modo a satisfazer esta necessidade.

3.Trabalhar de modo a garantir que os consumidores preferem os nossos alimentos.

4.Na Iglo, a preparação de produtos saborosos com uma excelente qualidade capazes de satisfazer as necessidades diárias dos consumidores no que diz respeito a uma dieta equilibrada está no cerne de tudo aquilo que fazemos. Para o nosso sucesso enquanto empresa é fundamental ter consumidores fiéis e satisfeitos que adquirem regularmente os nossos produtos. Este sucesso atrai mais sucesso para os nossos parceiros comerciais, fornecedores e colaboradores.

Miguel e Sara Ec14 ficha nº2

Empresa: COCA-COLA

Valores: •   Liderança: Esforçar-se para construir um futuro melhor.
                 •   Colaboração: Potenciar o talento colectivo.

                 •   Integridade: Ser transparentes.
                 •   Ponderar nos gastos: Ser responsáveis.
                 •   Paixão: Estar comprometidos com o coração e a mente.
                 •   Diversidade: Contar um vasto leque de marcas.
                 •   Qualidade: Busca da excelência.

Princípios: 

Os princípios da Coca-Cola...

...reflectem-se na sua Missão, Visão e Valores, sempre focados em oferecer produtos e acções em compromisso com a sociedade e o meio ambiente. Por isso, a Visão da Coca-Cola está orientada para a preparação de um futuro mais sustentável.

A nossa Missão

Define o objectivo a longo prazo enquanto empresa e o critério das actuações e decisões para chegar a 3 metas fundamentais:

•   Refrescar o mundo.
•   Inspirar momentos de optimismo e felicidade.

•   Criar valor e marcar a diferença.

Empresa: Sumol+Compal

Valores: -Paixão e Ambição: Adoramos o nosso negócio, as nossas marcas, aquilo que fazemos, estamos                                                           comprometidos com a SUMOL+COMPAL. Queremos fazer cada vez melhor,                                                              melhoramos continuamente, pensamos positivamente.

              -Inovação: Fazemos diferente e melhor. Assumimos riscos. Somos empreendedores.

              -Resultados: Trabalhamos orientados para resultados, estabelecemos metas e esforçamo-nos para as                                           alcançar. Somos pro-activos, orientados para a acção.

               -Equipa: Gostamos de trabalhar em equipa, a coesão potencia o desempenho, alcançamos                                                    resultados melhores quando trabalhamos em equipa.

                -Integridade: Respeitamos as pessoas, cumprimos os compromissos e as regras. Tudo aquilo que                                                 fazemos, fazemos com integridade.

Principios: -São especialmente importantes para a SUMOL+COMPAL os seguintes princípios éticos:

                Profissionalismo: Aplicar o saber e as técnicas mais adequadas e o esforço necessário ao cumprimento                                               das tarefas que estão confiadas a cada colaborador. Procurar actualizar e                                                               desenvolver os conhecimentos e as competências, tendo em vista a melhoria das                                                     capacidades profissionais;

                Integridade: Agir honestamente, abstendo-se de procurar ou aceitar de terceiros qualquer                                                         compensação, favor ou vantagem por acto praticado ao serviço da S+C e recusando                                               intervir em situações em que haja, ou possa haver, conflito de interesses;

                Independência: Actuar na defesa dos interesses da S+C com imparcialidade em relação a terceiros;

                Boa-fé: Actuar, junto dos interlocutores internos ou externos, de forma confiante, correcta, leal e                                         cooperante;

               Não discriminação: Não diferenciar em razão da raça, género, orientação sexual, credo, estado civil,                                                     deficiência física, orientação política ou de opinião, origem étnica ou social ou                                                         naturalidade;

               Responsabilidade: Actuar no âmbito da responsabilidade e autonomia atribuídas. Proteger e conservar                                                os bens da S+C através de uma utilização sensata e cuidada dos recursos;

              Confidencialidade: Guardar sigilo sobre a informação a que o colaborador tem acesso no exercício das                                                 suas funções, não a podendo utilizar para obter vantagens para si ou para terceiros;

              Não concorrência: Não se envolver, directa ou indirectamente, em actividades que concorram com a                                                  S+C;

              Lealdade: Salvaguardar a boa imagem, a credibilidade e o prestígio da S+C e das suas marcas em todas                                 as situações;

              Legalidade: Agir sempre em conformidade com a lei e os regulamentos aplicáveis.

Empresa: Galp

Valores: A sua missão é criar valor para os clientes, colaboradores e accionistas, actuando nos mercados energéticos com ambição, inovação e competitividade, promovendo o respeito pelos princípios da ética e da sustentabilidade.

Princípios- As suas  práticas de sustentabilidade estão alicerçadas nos sete valores que promovemos:

-Enfoque no Cliente

-Trabalho em equipa

-Empreendedorismo e Orientação para resultados

-Desenvolvimento e Valorização individual

- Inovação e Melhoria Contínua

- Segurança e Ambiente

- Integridade e Transparência

 No seu grupo empresarial todos têm o dever de conhecer, defender e promover estes valores. Querem que sejam um instrumento de coesão interna, de diferenciação competitiva e de relacionamento com todos os agentes económicos, políticos ou sociais que se interessam ou são afetados pelas nossas atividades.